Cancelamento / Direito de Arrependimento / Reembolso

1. Solicitações ainda não confirmadas

Solicitações e orçamentos ainda não confirmados podem ser retirados a qualquer momento antes da conclusão da reserva, sem custo.

2. Cancelamento comercial

Canal: [email protected] ou +55 (41) 99227-3868. Cancelamentos solicitados com pelo menos 24 horas de antecedência da retirada não geram custo. Reagendamento é oferecido como alternativa, conforme disponibilidade. Em caso de não comparecimento sem aviso prévio, a reserva pode ser cancelada e um custo correspondente ao bloqueio do item pode ser retido.

3. Direito de arrependimento do consumidor

Nas contratações realizadas pelo site, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias contados da confirmação da reserva, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que a locação ainda não tenha sido iniciada.

Meios para exercer o direito: e-mail [email protected] ou telefone/WhatsApp +55 (41) 99227-3868. O recebimento da solicitação é confirmado ao consumidor.

4. Reembolso decorrente de arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido validamente, os valores pagos são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado, conforme o Código de Defesa do Consumidor e as regras do meio de pagamento.

5. Reserva com data específica

O fato de a locação ter data marcada não afasta, por si só, o direito de arrependimento dentro do prazo legal; qualquer limitação aplicável é informada antes da contratação.

6. Indisponibilidade do equipamento

Se a Norte Take não puder fornecer o item confirmado, será proposta, conforme o caso: substituição por equipamento equivalente aceita pelo cliente, nova data, ou cancelamento com restituição integral dos valores pagos.

7. Falha técnica

A solução dependerá da natureza da falha e do impacto no uso do equipamento ou da sala, sempre preservados os direitos legais do consumidor.

8. Caução / pré-autorização

A caução, quando exigida, não é tratada como multa. As condições de liberação, eventual retenção e a forma de comprovação de valores devidos seguem o que foi informado no orçamento e nos Termos de Locação.

9. Cancelamento pela empresa

Se a Norte Take cancelar um serviço já confirmado, o cliente é comunicado imediatamente e recebe uma solução adequada — reagendamento, substituição por item equivalente ou restituição integral dos valores pagos.